Curso Satisfação e Valor para Clientes

Name: Curso Satisfação e Valor para Clientes
Price: 219.90 BRL
Availability: InStock
Rating: 4.6 (31 reviews)

Este curso de Satisfação e Valor para Clientes é projetado para ajudar profissionais a entenderem os fatores essenciais para garantir a satisfação do cliente e criar valor. O curso aborda técnicas de vendas, retenção de clientes, e a importância do marketing de relacionamento, preparando os participantes para maximizar a lealdade e satisfação do cliente em seus negócios.

Avaliação: 4,6 de 5 estrelas (31 avaliações). ★ ★ ★ ★ ★ ★

306 alunos

Iniciante

Criado por Ensino Nacional

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Identificar as necessidades e os desejos do cliente para oferecer a solucao certa

Aplicar tecnicas de vendas e lidar com objecoes para conduzir o cliente a decisao de compra

Estruturar o pos-venda para transformar cada compra no inicio de um relacionamento

Organizar o conhecimento sobre os clientes com estrategias de CRM e marketing de relacionamento

Segmentar a base de clientes e construir personas para personalizar o atendimento

Escolher os indicadores certos de satisfacao e aplicar pesquisas adequadas a cada objetivo

Analisar resultados de pesquisas e montar um plano de melhoria da experiencia do cliente

Tratar reclamacoes e aplicar a escada da lealdade para fidelizar e reter clientes

🧠 O que você vai lembrar deste curso

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Sobre o curso

Descrição

No curso de Satisfação e Valor para Clientes, os alunos aprenderão a importância de criar valor e garantir a satisfação do cliente através de uma abordagem estratégica. Serão abordados temas como técnicas de vendas focadas nas necessidades do cliente, retenção de clientes por meio do marketing de relacionamento e a utilização de ferramentas como o Customer Relationship Management (CRM).

Além disso, os participantes serão introduzidos às melhores práticas de pesquisa de satisfação, permitindo que melhorem continuamente o relacionamento com seus clientes, aumentando a fidelidade e o valor percebido.

O que você vai aprender neste curso:

✔ Como garantir a satisfação do cliente através de técnicas de vendas eficazes

✔ A importância da retenção de clientes e do marketing de relacionamento

✔ Ferramentas de Customer Relationship Management (CRM)

✔ Métodos para realizar pesquisas de satisfação do cliente

✔ Como aumentar a lealdade do cliente por meio de estratégias de marketing

Conteúdo programático

Conteúdo do Curso 23 aulas

Satisfação e Valor para Clientes Explore os fundamentos do marketing moderno, entendendo como criar valor e satisfação genuína para os clientes através de estratégias integradas e relacionamentos duradouros.

Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente Neste Módulo Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente o aluno aprenderá como identificar as motivações dos clientes e prestar um atendimento de excelência.

Retenção de Clientes e Marketing de Relacionamentos Estratégias e técnicas para transformar vendas em experiências significativas, fidelizar clientes e construir relacionamentos duradouros que geram crescimento sustentável.

Customer Relationship Management - CRM Através do CRM, uma empresa consegue identificar potenciais clientes e estabelecer um relacionamento personalizado, mais estreito e com maiores possibilidades de fidelização.

Atendimento ao Cliente: Estratégias e Técnicas para Excelência O módulo de Atendimento ao Cliente vai lhe trazer a importância de atender bem o cliente e como isso fará com que você fidelize o seu público.

Teoria das Necessidades e dos Desejos Neste módulo você aprenderá o conceito da Teoria das necessidades e dos desejos, conhecendo a pirâmide das necessidades e a explicação de cada item que a compõe.

Linguagem Corporal em Vendas Este módulo fala sobre como um cliente faz a comunicação corporal, quais são seus gestos e o que eles indicam, fazendo com que você saiba como agir para fechar a venda.

Atendimento Telefônico Profissional O atendimento telefônico no ramo profissional vai além do atendimento espontâneo e despretensioso, especialmente porque quem está do outro lado da linha é um cliente.

Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente Neste módulo você aprenderá como lidar com cada tipo de cliente, conhecerá quais são os tipos de clientes e que técnicas de vendas aplicar a eles.

Atendimento ao Cliente - Habilidades para um Atendente Este modulo traz um manual das características exigidas de um atendente, para que você aprenda como se portar e os erros que jamais poderão ser cometidos.

Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações Neste Módulo Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações, a aluno terá todo o conteúdo necessário para administrar e resolver as situações de queixas dos clientes.

Atendimento ao Cliente - Escada da Lealdade Neste módulo você entenderá a escada da lealdade e o significado de cada um de seus degraus. Você verá a importância dela para o relacionamento cliente/empresa.

Garçom - atendimento ao cliente Descubra as habilidades e responsabilidades essenciais para oferecer um atendimento de excelência na área de serviços.

Marketing e Organização de Eventos Descubra como usar eventos como estratégia poderosa de marketing para engajar públicos e fortalecer sua marca.

Defesa do Consumidor: Direitos e Proteções nas Relações de Consumo Dar a conhecer a história, conceitos e atuais leis de defesa do consumidor com o objetivo de oferecer meios para que os cidadãos possam se proteger de crimes no setor.

Técnicas de Vendas Fundamentos de vendas, análise de clientes, necessidades e o papel essencial do profissional de vendas.

Segmentação e perfis de cliente Descubra como segmentar clientes e criar personas para oferecer a mensagem certa a cada grupo de consumidores.

Tratamento de objeções Descubra como transformar objeções em oportunidades de venda, entendendo os tipos de resistência e como respondê-las eficazmente.

Pós-venda como parte da venda Descubra como o pós-venda transforma clientes em fiéis e impulsiona novas vendas e indicações.

Por que e quando medir a satisfação Entenda a importância de medir a satisfação do cliente e como isso pode transformar suas decisões de negócio.

Métodos e indicadores de satisfação Descubra como medir a satisfação do cliente com os principais indicadores e formule perguntas eficazes para obter insights valiosos.

Analise de resultados e plano de ação Descubra como transformar dados de satisfação em ações concretas para melhorar a experiência do cliente.

Plano integrado de satisfação e valor Descubra como integrar as alavancas de satisfação e valor para criar relacionamentos duradouros com os clientes.

Pré-requisitos

Nao e preciso conhecimento previo. O curso parte dos conceitos basicos de atendimento e vendas e serve tanto para quem esta comecando quanto para quem ja atende clientes e quer organizar, na pratica, o que faz no dia a dia.

Para quem é este curso

Atendentes, vendedores, comerciantes, empresarios e profissionais que lidam diretamente com o publico e querem transformar cada atendimento em satisfacao, fidelizacao e valor para o cliente.

Sobre o criador de conteúdo

Ensino Nacional

665 cursos 745,6k alunos

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Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

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31 avaliações

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Curso atualizado em 06/09/2026

Retenção de Clientes e Marketing de Relacionamentos: videoaula conferida e anexada
Por que e quando medir a satisfação: quiz interativo adicionado para consolidar o aprendizado, carrossel de curiosidade sobre a origem do tema, carrossel de revisão com os pontos principais, trecho reescrito com mais clareza e videoaula conferida e anexada
Métodos e indicadores de satisfação: quiz interativo adicionado para consolidar o aprendizado, carrossel de curiosidade sobre a origem do tema, trecho reescrito com mais clareza e videoaula conferida e anexada
Analise de resultados e plano de ação: quiz interativo adicionado para consolidar o aprendizado, carrossel de curiosidade sobre a origem do tema, carrossel de revisão com os pontos principais, videoaula conferida e anexada e 2 imagens ilustrativas novas