Curso Atendimento e Vendas

Name: Curso Atendimento e Vendas
Price: 179.90 BRL
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Rating: 4.7 (279 reviews)

Neste curso você aprenderá como é feito o atendimento ao cliente, saberá identificar o comportamento de cada tipo de cliente e a forma correta de prestar este atendimento para que ele termine em venda. Você aprenderá um passo-a-passo da venda, saberá como realizá-la ao cliente e como praticar o pós-venda. Você aprenderá como ser um profissional diferenciado com foco no cliente, sabendo ouvir e buscando a real necessidade dele.

Avaliação: 4,7 de 5 estrelas (279 avaliações). ★ ★ ★ ★ ★ ★

965 alunos

Iniciante

Criado por Ensino Nacional

Sobre o curso

Descrição

No atual mercado competitivo, dominar técnicas de atendimento e vendas é essencial para se destacar. O Curso de Atendimento e Vendas da Ensino Nacional oferece uma abordagem prática, com vídeo-aulas e módulos interativos, para capacitar profissionais com as habilidades necessárias para alcançar o sucesso nas vendas, desde a abordagem inicial até o pós-venda.

O que você irá aprender neste curso:

✔ Compreender a relação entre atendimento de qualidade e competitividade no mercado

✔ Identificar as necessidades dos clientes e personalizar o atendimento

✔ Conhecer as características de um bom vendedor e os tipos de atendimento percebidos pelos clientes

✔ Aplicar estratégias de fidelização de clientes e excelência no atendimento

✔ Desenvolver habilidades de comunicação, empatia e percepção no atendimento

✔ Executar atendimentos telefônicos de qualidade, com técnicas de abordagem inicial e final

✔ Dominar o marketing de relacionamento e as suas principais características

✔ Entender as diferenças entre merchandising, promoção, propaganda e publicidade

✔ Utilizar técnicas de linguagem corporal para aumentar o sucesso em vendas

✔ Implementar o CRM (Customer Relationship Management) para melhorar o relacionamento com o cliente

🧪 Laboratório deste curso

1 simulação interativa com aula própria: você mexe nos controles, erra sem medo e vê a resposta na hora. Cada uma tem um passo a passo de três missões, dentro da aula, sem sair do curso.

A Evolução da Confiança

Aula: O jogo que prova por que fidelizar cliente vale mais que uma venda

🧭 Com passo a passo

🧠 O que você vai lembrar deste curso

Uma amostra das perguntas que o Bit, seu pet de estudos, guarda pra revisar com você na hora certa. Toque pra ver a resposta.

Conteúdo programático

Conteúdo do Curso 21 aulas

Atendimento ao Cliente: Estratégias e Técnicas para Excelência O módulo de Atendimento ao Cliente vai lhe trazer a importância de atender bem o cliente e como isso fará com que você fidelize o seu público.

Atendimento Telefônico Profissional O atendimento telefônico no ramo profissional vai além do atendimento espontâneo e despretensioso, especialmente porque quem está do outro lado da linha é um cliente.

Técnicas de Atendimento e Vendas Neste módulo você aprenderá sobre as técnicas de vendas e atendimento, sabendo os macetes a utilizar para que você não perca nenhuma venda e seja destaque em sua empresa.

Linguagem Corporal em Vendas Este módulo fala sobre como um cliente faz a comunicação corporal, quais são seus gestos e o que eles indicam, fazendo com que você saiba como agir para fechar a venda.

Técnicas de Vendas - Preparando a Venda Neste módulo o aluno aprenderá a realizar corretamente uma das principais etapas do processo de vendas, a preparação, com foco no produto e no público-alvo.

Atendimento e Marketing de Relacionamento Neste módulo você aprenderá técnicas de venda e de atendimento elaboradas por profissionais de destaque do marketing, de forma que você atinja a satisfação do cliente.

Técnicas de Vendas - Realizando a Venda Neste módulo o aluno aprenderá, na prática, como fechar uma venda no momento correto e assim, satisfazer a necessidade dos clientes, usando as técnicas certas de abordagem.

Técnicas de Vendas - Realizando o Pós-Venda Neste módulo sobre pós-venda o aluno aprenderá que a venda não se encerra no caixa da loja e que é possível alavancar os negócios a partir de técnicas simples.

Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas No Módulo Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas o aluno terá contato com a evolução do setor no Brasil e com as principais exigências desse setor.

Customer Relationship Management - CRM Através do CRM, uma empresa consegue identificar potenciais clientes e estabelecer um relacionamento personalizado, mais estreito e com maiores possibilidades de fidelização.

Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente Neste módulo você aprenderá como lidar com cada tipo de cliente, conhecerá quais são os tipos de clientes e que técnicas de vendas aplicar a eles.

Atendimento ao Cliente - Escada da Lealdade Neste módulo você entenderá a escada da lealdade e o significado de cada um de seus degraus. Você verá a importância dela para o relacionamento cliente/empresa.

Atendimento ao Cliente - Habilidades para um Atendente Este modulo traz um manual das características exigidas de um atendente, para que você aprenda como se portar e os erros que jamais poderão ser cometidos.

Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações Neste Módulo Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações, a aluno terá todo o conteúdo necessário para administrar e resolver as situações de queixas dos clientes.

Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente Neste Módulo Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente o aluno aprenderá como identificar as motivações dos clientes e prestar um atendimento de excelência.

Atendimento ao Cliente - Mercado Brasileiro Compreenda as transformações do mercado de consumo brasileiro e desenvolva estratégias eficazes de atendimento humanizado, digital e orientado ao cliente.

Garçom - atendimento ao cliente Descubra as habilidades e responsabilidades essenciais para oferecer um atendimento de excelência na área de serviços.

Atendente de Farmácia Conheça as habilidades técnicas, éticas e humanas essenciais para atuar com excelência em farmácias.

Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas No módulo Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas serão tratados os assuntos e técnicas necessárias para a capacitação destes agentes essenciais para o setor.

Merchandising, promoção, propaganda e publicidade Entenda as diferenças entre merchandising, promoção, propaganda e publicidade e como cada uma impacta suas vendas.

O jogo que prova por que fidelizar cliente vale mais que uma venda Descubra como a fidelização de clientes supera vendas rápidas em um jogo interativo que revela o poder da cooperação.

Sobre o criador de conteúdo

Ensino Nacional

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Fontes e referências deste curso

O conteúdo foi escrito a partir de 15 fontes, citadas em 1 aula. Também apoiado em 1 material do acervo do Ensino Social. Os links abrem em nova aba.

Fontes oficiais 2

CAPÍTULO I gov.br · 1 aula · 3 citações
L8078 planalto.gov.br · 1 aula · 2 citações

Fontes acadêmicas 3

Promoção e Merchandising: entenda a diferença! unifoa.edu.br · 1 aula · 2 citações
Marketing, propaganda e publicidade : um estudo da confusão dos termos no Brasil. Aspectos terminológicos e conceituais periodicos.uniso.br · 1 aula · 2 citações
periodicos.uniso.br periodicos.uniso.br · 1 aula

Sites e portais 9

13.3 Integrated Marketing Communications - Principles of Marketing | OpenStax openstax.org · 1 aula · 4 citações
14.1 Advertising in the Promotion Mix - Principles of Marketing | OpenStax openstax.org · 1 aula · 3 citações
15.5 Sales Promotion and Its Role in the Promotion Mix - Principles of Marketing | OpenStax openstax.org · 1 aula · 4 citações
Publicidade x propaganda unit.br · 1 aula
Diferenca entre publicidade e propaganda blog.fecap.br · 1 aula
10 2 the promotion mix pressbooks.library.torontomu.ca · 1 aula · 2 citações
Promocoes de vendas ecommercenapratica.com · 1 aula
Merchandising neilpatel.com · 1 aula · 2 citações
aedb.br aedb.br · 1 aula

Acervo do EnsinoSocial 1

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

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279 avaliações

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Em destaque

Fabiane Mendes dos Santos 07/11/2023

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Amei o cursos ..ensina muito bem acho que deveria ter mais vídeos aulas