Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente

O curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente oferece as ferramentas e estratégias essenciais para melhorar o relacionamento com o cliente, promovendo excelência no atendimento. É ideal para profissionais que desejam proporcionar experiências de alta qualidade e fidelizar seus clientes.

Avaliação: 4,6 de 5 estrelas (123 avaliações).
536 alunos
Iniciante
Criado por Ensino Nacional
Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Aplicar empatia e escuta ativa no atendimento ao cliente
Demonstrar profissionalismo e equilibrio emocional em situacoes desafiadoras
Classificar clientes nos estagios da Escada da Lealdade
Utilizar o CRM para personalizar o atendimento e fortalecer a fidelizacao
Transformar reclamacoes em oportunidades de melhoria e reconquista do cliente
Identificar o nivel da Hierarquia de Necessidades de Maslow de um cliente
Aplicar a Teoria das Necessidades e Desejos em vendas e marketing

🧠 O que você vai lembrar deste curso

Uma amostra das perguntas que o Bit, seu pet de estudos, guarda pra revisar com você na hora certa. Toque pra ver a resposta.

Sobre o curso

Descrição

Este curso explora os principais aspectos do atendimento ao cliente, abordando desde as habilidades de um bom atendente até a gestão de reclamações, a fidelização e o uso de CRM. Com uma abordagem prática, o curso prepara os alunos para oferecer um atendimento de qualidade e tornar essa prática um diferencial competitivo para as organizações.

O que você vai aprender neste curso:


✔ Técnicas de atendimento ao cliente e como lidar com diferentes perfis de clientes.

✔ Estratégias de vendas e gerenciamento de reclamações.

✔ Ferramentas como CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes.

✔ Como transformar a qualidade no atendimento em vantagem competitiva.

🧪 Laboratório deste curso

1 simulação interativa com aula própria: você mexe nos controles, erra sem medo e vê a resposta na hora. Cada uma tem um passo a passo de três missões, dentro da aula, sem sair do curso.

Tela da simulação A Evolução da Confiança
🤝 Pessoas e sociedade

A Evolução da Confiança

Aula: Confiança dá lucro? Jogue e descubra na prática

🧭 Com passo a passo

Conteúdo programático

Conteúdo do Curso 25 aulas
Atendimento ao Cliente: Estratégias e Técnicas para Excelência O módulo de Atendimento ao Cliente vai lhe trazer a importância de atender bem o cliente e como isso fará com que você fidelize o seu público.
Persuasão: Técnicas e Estratégias para Influenciar com Ética Expor recursos da arte da persuasão com a finalidade de auxiliar pessoas que dependam de uma comunicação eficaz para influenciar pessoas no trabalho ou no cotidiano.
Atendimento ao Cliente - Habilidades para um Atendente Este modulo traz um manual das características exigidas de um atendente, para que você aprenda como se portar e os erros que jamais poderão ser cometidos.
Técnicas de Atendimento e Vendas Neste módulo você aprenderá sobre as técnicas de vendas e atendimento, sabendo os macetes a utilizar para que você não perca nenhuma venda e seja destaque em sua empresa.
Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente Neste módulo você aprenderá como lidar com cada tipo de cliente, conhecerá quais são os tipos de clientes e que técnicas de vendas aplicar a eles.
Satisfação e Valor para Clientes Explore os fundamentos do marketing moderno, entendendo como criar valor e satisfação genuína para os clientes através de estratégias integradas e relacionamentos duradouros.
Atendimento ao Cliente - Escada da Lealdade Neste módulo você entenderá a escada da lealdade e o significado de cada um de seus degraus. Você verá a importância dela para o relacionamento cliente/empresa.
Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações Neste Módulo Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações, a aluno terá todo o conteúdo necessário para administrar e resolver as situações de queixas dos clientes.
Atendimento ao Cliente - Mercado Brasileiro Compreenda as transformações do mercado de consumo brasileiro e desenvolva estratégias eficazes de atendimento humanizado, digital e orientado ao cliente.
Linguagem Corporal em Vendas Este módulo fala sobre como um cliente faz a comunicação corporal, quais são seus gestos e o que eles indicam, fazendo com que você saiba como agir para fechar a venda.
Customer Relationship Management - CRM Através do CRM, uma empresa consegue identificar potenciais clientes e estabelecer um relacionamento personalizado, mais estreito e com maiores possibilidades de fidelização.
Atendimento Telefônico Profissional O atendimento telefônico no ramo profissional vai além do atendimento espontâneo e despretensioso, especialmente porque quem está do outro lado da linha é um cliente.
Programa 5S: Metodologia de Organização e Qualidade Total No módulo Programa 5S você saberá o que é este programa, como, onde e por que surgiu, como a sua empresa pode se beneficiar dele e dicas de implantação do programa.
Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas No Módulo Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas o aluno terá contato com a evolução do setor no Brasil e com as principais exigências desse setor.
Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente Neste Módulo Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente o aluno aprenderá como identificar as motivações dos clientes e prestar um atendimento de excelência.
Teoria das Necessidades e dos Desejos Neste módulo você aprenderá o conceito da Teoria das necessidades e dos desejos, conhecendo a pirâmide das necessidades e a explicação de cada item que a compõe.
ISOs - Normas Internacionais de Padronização No módulo ISO´s o aluno terá contato com todos os conceitos referentes à essa modalidade de certificação de qualidade, no que se refere aos processos de produção.
Garçom - atendimento ao cliente Descubra as habilidades e responsabilidades essenciais para oferecer um atendimento de excelência na área de serviços.
Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas No módulo Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas serão tratados os assuntos e técnicas necessárias para a capacitação destes agentes essenciais para o setor.
Técnicas de Vendas Fundamentos de vendas, análise de clientes, necessidades e o papel essencial do profissional de vendas.
A jornada do cliente e os momentos da verdade Entenda como cada interação do cliente com sua empresa impacta sua confiança e fidelidade ao longo da jornada de atendimento.
Atendimento digital: e-mail, chat e redes sociais Domine a escrita eficaz em atendimentos digitais, garantindo clareza e empatia em cada interação com o cliente.
Experiência integrada e omnichannel Descubra como integrar canais de atendimento para proporcionar uma experiência única e contínua ao cliente.
Direitos do consumidor no atendimento Conheça os direitos do consumidor e como aplicá-los para garantir um atendimento eficaz e seguro.
Confiança dá lucro? Jogue e descubra na prática Descubra como a confiança pode aumentar a fidelização e o lucro ao jogar uma simulação interativa sobre relacionamento com clientes.

Pré-requisitos

Nenhum conhecimento previo e necessario. O curso parte dos conceitos fundamentais do atendimento, sendo indicado tanto para iniciantes quanto para quem ja atua na area e deseja aprimorar suas habilidades.

Para quem é este curso

Atendentes, profissionais de vendas e de relacionamento com o cliente, alem de iniciantes que desejam desenvolver habilidades de atendimento e fidelizacao.

Sobre o criador de conteúdo

Ensino Nacional

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Fontes e referências deste curso

O conteúdo foi escrito a partir de 32 fontes, citadas em 4 aulas. Também apoiado em 3 videoaulas conferidas pela transcrição e 7 materiais do acervo do Ensino Social. Os links abrem em nova aba.

Fontes oficiais 2
Sites e portais 20
Videoaulas 3
Acervo do EnsinoSocial 7

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,6 123 avaliações
Curso atualizado em 08/10/2026
  • Customer Relationship Management - CRM: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 30/09/2026
  • Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente: conteúdo revisado
  • Atendimento ao Cliente: Estratégias e Técnicas para Excelência: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 27/09/2026
  • Confiança dá lucro? Jogue e descubra na prática: aula nova, com simulação do Laboratório
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 04/09/2026
  • Atendimento ao Cliente - Escada da Lealdade: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 03/09/2026
  • A jornada do cliente e os momentos da verdade: aula nova, com videoaula
  • Atendimento digital: e-mail, chat e redes sociais: aula nova
  • Experiência integrada e omnichannel: aula nova, com videoaula
  • Direitos do consumidor no atendimento: aula nova, com videoaula
  • Satisfação e Valor para Clientes: carrossel de curiosidade sobre a origem do tema e videoaula conferida e anexada
  • e mais 1 aula revisada
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 28/08/2026
  • Atendimento ao Cliente - Mercado Brasileiro: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 25/08/2026
  • Técnicas de Vendas: conteúdo revisado
  • Técnicas de Vendas - Varejo e Profissionais de Vendas: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 18/08/2026
  • Persuasão: Técnicas e Estratégias para Influenciar com Ética: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
K
Kauanny Aparecida Aragão Galvão

Gostei do curso só senti falta de mais vídeos explicativos de uma forma mais animada.

Curso atualizado em 25/07/2026
  • Atendimento ao Cliente - Habilidades para um Atendente: quiz interativo adicionado para consolidar o aprendizado, flashcards com os conceitos-chave, resumo em tópicos ao final, conteúdo enriquecido com novas explicações e videoaula conferida e anexada
  • Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações: quiz interativo adicionado para consolidar o aprendizado, flashcards com os conceitos-chave, resumo em tópicos ao final, 5 trechos reescritos com mais clareza e videoaula conferida e anexada
  • Teoria das Necessidades e dos Desejos: quiz interativo adicionado para consolidar o aprendizado, flashcards com os conceitos-chave, resumo em tópicos ao final, 5 trechos reescritos com mais clareza e videoaula conferida e anexada
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
R
Ramon Vidal Santos Carvalho

conteúdo bom demais!

F
Franciela Silva da Luz

Aprendi a posturas e maneiras e o modo de se comunicar como boa vendedora.

Maíz Racki de Oliveira Maíz Racki de Oliveira

Muito bom, aprendi muito aqui

ELLEN CRISTINY DA CONCEICAO PEREIRA ELLEN CRISTINY DA CONCEICAO PEREIRA

curti bastante tem muita informação nova coisas que eu ja não sabia a muito tempo

Curso chegou ao Ensino Social em 23/03/2026 Os depoimentos abaixo foram dados no Ensino Nacional, onde o curso nasceu.
C
Carlos Eduardo da Silva Garcia

Bom\n

J
João Victor Alves Soleto

Esse curso achei muito bom

B
Bianca de Jesus Melo

Aprendi muito

A
Angelita de Freitas Guedes

Muito agradecida por ter tido mais conhecimentos na aria estou muito feliz por ter conseguido realizar o curso

J
Jorge Tadeu da Silva dos Santos

Achei legal

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