Curso Retenção de Clientes e Marketing de Relacionamentos

Name: Curso Retenção de Clientes e Marketing de Relacionamentos
Price: 179.90 BRL
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Rating: 4.6 (49 reviews)

O curso de Retenção de Clientes e Marketing de Relacionamentos aborda as principais estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes e garantir sua fidelização. Ele é ideal para profissionais que buscam aprimorar a gestão de clientes e otimizar o marketing relacional em suas empresas.

Avaliação: 4,6 de 5 estrelas (49 avaliações). ★ ★ ★ ★ ★ ★

525 alunos

Iniciante

Criado por Ensino Nacional

Sobre o curso

Descrição

Este curso oferece uma visão abrangente sobre como desenvolver estratégias eficazes de retenção de clientes e marketing de relacionamentos, utilizando ferramentas como o CRM (Customer Relationship Management) e técnicas de pós-venda.

O participante aprenderá a importância do marketing de relacionamento para a fidelização, além de entender como práticas comerciais e publicidade podem contribuir para aumentar a retenção de clientes. O curso também aborda a gestão estratégica de clientes e programas de fidelização, essenciais para manter um relacionamento duradouro e lucrativo com a base de clientes.

O que você vai aprender neste curso:

✔ Técnicas de retenção de clientes por meio do marketing de relacionamentos.

✔ O uso do CRM para gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes.

✔ Estratégias de pós-venda e como elas contribuem para a fidelização.

✔ A importância de uma boa gestão de marketing e práticas comerciais para o sucesso das empresas.

✔ Como desenvolver programas de fidelização eficazes para aumentar a retenção de clientes.

✔ A aplicação de marketing de relacionamento nas estratégias empresariais.

✔ Como a gestão estratégica de clientes pode aumentar a lucratividade e o engajamento.

✔ Técnicas de marketing para executivos brasileiros, focadas em retenção e fidelização.

🧠 O que você vai lembrar deste curso

Uma amostra das perguntas que o Bit, seu pet de estudos, guarda pra revisar com você na hora certa. Toque pra ver a resposta.

Conteúdo programático

Conteúdo do Curso 17 aulas

Retenção de Clientes e Marketing de Relacionamentos Estratégias e técnicas para transformar vendas em experiências significativas, fidelizar clientes e construir relacionamentos duradouros que geram crescimento sustentável.

Customer Relationship Management - CRM Através do CRM, uma empresa consegue identificar potenciais clientes e estabelecer um relacionamento personalizado, mais estreito e com maiores possibilidades de fidelização.

Técnicas de Vendas - Realizando o Pós-Venda Neste módulo sobre pós-venda o aluno aprenderá que a venda não se encerra no caixa da loja e que é possível alavancar os negócios a partir de técnicas simples.

Administração Mercadológica e Marketing Explore os fundamentos, objetivos, ferramentas e estratégias essenciais do marketing para impulsionar resultados empresariais.

Práticas Comerciais e Publicidade No módulo Práticas Comerciais e Publicidade você saberá o que são estes termos, a sua prática e em que situação ocorre delas serem abusivas ou mesmo enganosas.

Satisfação e Valor para Clientes Explore os fundamentos do marketing moderno, entendendo como criar valor e satisfação genuína para os clientes através de estratégias integradas e relacionamentos duradouros.

Teoria das Necessidades e dos Desejos Neste módulo você aprenderá o conceito da Teoria das necessidades e dos desejos, conhecendo a pirâmide das necessidades e a explicação de cada item que a compõe.

Marketing Pessoal Neste módulo sobre Marketing Pessoal o aluno conhecerá as principais técnicas a serem utilizadas para potencializar suas habilidades e melhorar a forma como os outros o vêem.

Garçom - atendimento ao cliente Descubra as habilidades e responsabilidades essenciais para oferecer um atendimento de excelência na área de serviços.

Marketing e Organização de Eventos Descubra como usar eventos como estratégia poderosa de marketing para engajar públicos e fortalecer sua marca.

Ciclo de vida do cliente Compreenda as fases do relacionamento com o cliente e como personalizar ações para aumentar a fidelização e retenção.

Mapeamento da jornada do cliente Descubra como mapear a jornada do cliente para melhorar a experiência e aumentar a fidelização.

Tipos de programas de fidelidade Descubra como escolher o programa de fidelidade ideal para aumentar a retenção e o valor dos seus clientes.

Desenho de um programa de fidelização Desenvolva um programa de fidelização eficaz com regras claras, recompensas atrativas e métricas de sucesso.

Comunicação e relacionamento contínuo Descubra como planejar uma comunicação eficaz para manter seus clientes engajados e fidelizados após a compra.

Métricas de retenção e churn Descubra como calcular e interpretar as taxas de churn e retenção para otimizar a fidelização de clientes.

Construindo um plano de retenção e fidelização Desenvolva um plano eficaz de retenção de clientes, focando em ações, responsáveis e métricas para garantir resultados.

Sobre o criador de conteúdo

Ensino Nacional

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Fontes e referências deste curso

O conteúdo foi escrito a partir de 31 fontes, citadas em 7 aulas. Também apoiado em 6 videoaulas conferidas pela transcrição e 4 materiais do acervo do Ensino Social. Os links abrem em nova aba.

Fontes oficiais 3

Usa e-mail marketing e cadastro de clientes para impulsionar as vendas? — LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais | Serpro serpro.gov.br · 1 aula · 4 citações
Guia Orientativo hipóteses legais de tratamento de dados pessoais - Legítimo Interesse gov.br · 1 aula · 2 citações
Seu consentimento e lei serpro.gov.br · 1 aula · 2 citações

Fontes acadêmicas 4

Brasil - Modelagem de probabilidade de churn Modelagem de probabilidade de churn scielo.br · 2 aulas · 7 citações
Parte 1 atenas.edu.br · 1 aula · 3 citações
X Ww Nyjs5f Wvzwk Dhy Rxc G3R scielo.br · 1 aula
QZj Cr HWJW7qr CFmbm8t KPx F scielo.br · 1 aula

Sites e portais 14

Parte 1 bibliotecas.sebrae.com.br · 4 aulas · 12 citações
Capa e sumário bibliotecas.sebrae.com.br · 1 aula · 2 citações
Quais sao as fases da jornada de cliente,2d12cf9000177810Vgn VCM1000001b00320a RCRD sebrae.com.br · 1 aula
Experiencia do cliente na pratica,78731a6d3eb46810Vgn VCM1000001b00320a RCRD sebrae.com.br · 2 aulas · 2 citações
Existe vida alem da venda o pos venda,c796425ef7156810Vgn VCM1000001b00320a RCRD sebrae.com.br · 2 aulas · 4 citações
Saiba como nps pode melhorar a saude financeira de sua empresa,0a05e28155bc6810Vgn VCM1… sebrae.com.br · 4 aulas · 9 citações
Mapa da jornada do cliente o que e e como criar o seu,0d91bc9ee5826810Vgn VCM1000001b00… sebrae.com.br · 1 aula · 5 citações
Jornada do cliente x jornada de compra diferencas fundamentais,27b4cf9000177810Vgn VCM1… sebrae.com.br · 1 aula
Como encantar e transformar consumidores em clientes fieis,d3d49855c83a2810Vgn VCM10000… sebrae.com.br · 3 aulas · 3 citações
Programa de fidelidade uma iniciativa eficaz quando bem elaborada,e201ec958277d510Vgn V… sebrae.com.br · 2 aulas · 8 citações
Faca marketing de relacionamento para fidelizar clientes,5df5f54ea4583810Vgn VCM100000d… sebrae.com.br · 3 aulas · 5 citações
Proposta de valor pode ajudar com a fidelizacao de clientes,e94e92099b220610Vgn VCM1000… m.sebrae.com.br · 1 aula · 2 citações
Como calcular a taxa de churn respostas.sebrae.com.br · 1 aula · 3 citações
Principais metricas de vendas essenciais na sua estrategia,605846026aa94810Vgn VCM10000… sebrae.com.br · 1 aula · 2 citações

Videoaulas 6

Acervo do EnsinoSocial 4

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

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Curso atualizado em 08/10/2026

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