Curso Técnicas de Vendas e Marketing de Atendimento

Name: Curso Técnicas de Vendas e Marketing de Atendimento
Price: 219.90 BRL
Availability: InStock
Rating: 4.7 (82 reviews)

O curso enfatiza a importância do pós-venda e da construção de relacionamentos duradouros, ensinando como utilizar o Customer Relationship Management (CRM) para reter clientes e gerar novas oportunidades de negócios. Com as técnicas de Philip Kotler e outras estratégias, o curso ajuda a entender o cenário atual do mercado de consumo no Brasil e como adaptar suas vendas e marketing às necessidades do público-alvo.

Avaliação: 4,7 de 5 estrelas (82 avaliações). ★ ★ ★ ★ ★ ★

567 alunos

Iniciante

Criado por Ensino Nacional

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Identificar as necessidades do cliente para oferecer soluções de valor

Interpretar a linguagem corporal e a comunicação não verbal durante a venda

Conduzir todas as etapas da venda, da preparação ao fechamento

Estruturar o pós-venda para fidelizar clientes e gerar indicações

Adaptar o atendimento a cada tipo de cliente com empatia

Tratar reclamações de forma proativa, transformando insatisfação em oportunidade

Aplicar conceitos de CRM e marketing de relacionamento para reter clientes

Reconhecer as etapas da jornada de compra e do funil de vendas

Acompanhar indicadores de vendas e transformá-los em metas

Montar um plano pessoal de vendas para organizar a rotina comercial

🧠 O que você vai lembrar deste curso

Uma amostra das perguntas que o Bit, seu pet de estudos, guarda pra revisar com você na hora certa. Toque pra ver a resposta.

Sobre o curso

Descrição

O Curso de Técnicas de Vendas e Marketing de Atendimento é voltado para quem deseja aprimorar suas habilidades de venda e atendimento ao cliente, visando alcançar melhores resultados comerciais. O curso ensina técnicas consagradas para atrair, conquistar, satisfazer e fidelizar clientes. Além de explorar as mais eficazes estratégias de venda, o curso aborda a importância de conhecer bem o produto, entender as necessidades do cliente e utilizar técnicas de linguagem corporal para conduzir as negociações com sucesso. Seja no varejo ou no atacado, você estará preparado para aplicar as melhores práticas e estratégias para melhorar suas vendas e relacionamento com o cliente.

O que você vai aprender neste curso:

✔ Como identificar as necessidades dos clientes e alinhar o produto certo ao que eles buscam.

✔ Técnicas eficazes de sondagem para entender melhor o perfil e as expectativas do cliente.

✔ A importância da linguagem corporal nas vendas e como utilizá-la para melhorar suas negociações.

✔ Como conduzir o processo de venda, desde a preparação até o fechamento e o pós-venda.

✔ Estruturas de atendimento ao cliente que visam a retenção e o marketing de relacionamento.

✔ Uso do Customer Relationship Management (CRM) para gerenciar e fidelizar a base de clientes.

✔ Como criar estratégias de vendas eficientes para o mercado de atacado e varejo.

✔ Técnicas de vendas e fundamentos de marketing para aumentar a satisfação e as vendas.

🧪 Laboratório deste curso

1 simulação interativa com aula própria: você mexe nos controles, erra sem medo e vê a resposta na hora. Cada uma tem um passo a passo de três missões, dentro da aula, sem sair do curso.

A Evolução da Confiança

Aula: O jogo da confiança: por que fidelizar cliente compensa

🧭 Com passo a passo

Conteúdo programático

Conteúdo do Curso 22 aulas

Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente Neste Módulo Técnicas de Vendas - Necessidades do Cliente o aluno aprenderá como identificar as motivações dos clientes e prestar um atendimento de excelência.

Linguagem Corporal em Vendas Este módulo fala sobre como um cliente faz a comunicação corporal, quais são seus gestos e o que eles indicam, fazendo com que você saiba como agir para fechar a venda.

Técnicas de Vendas - Preparando a Venda Neste módulo o aluno aprenderá a realizar corretamente uma das principais etapas do processo de vendas, a preparação, com foco no produto e no público-alvo.

Técnicas de Vendas - Realizando a Venda Neste módulo o aluno aprenderá, na prática, como fechar uma venda no momento correto e assim, satisfazer a necessidade dos clientes, usando as técnicas certas de abordagem.

Técnicas de Vendas - Realizando o Pós-Venda Neste módulo sobre pós-venda o aluno aprenderá que a venda não se encerra no caixa da loja e que é possível alavancar os negócios a partir de técnicas simples.

Atendimento ao Cliente: Estratégias e Técnicas para Excelência O módulo de Atendimento ao Cliente vai lhe trazer a importância de atender bem o cliente e como isso fará com que você fidelize o seu público.

Técnicas de Atendimento e Vendas Neste módulo você aprenderá sobre as técnicas de vendas e atendimento, sabendo os macetes a utilizar para que você não perca nenhuma venda e seja destaque em sua empresa.

Customer Relationship Management - CRM Através do CRM, uma empresa consegue identificar potenciais clientes e estabelecer um relacionamento personalizado, mais estreito e com maiores possibilidades de fidelização.

Retenção de Clientes e Marketing de Relacionamentos Estratégias e técnicas para transformar vendas em experiências significativas, fidelizar clientes e construir relacionamentos duradouros que geram crescimento sustentável.

Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente Neste módulo você aprenderá como lidar com cada tipo de cliente, conhecerá quais são os tipos de clientes e que técnicas de vendas aplicar a eles.

Atendimento ao Cliente - Escada da Lealdade Neste módulo você entenderá a escada da lealdade e o significado de cada um de seus degraus. Você verá a importância dela para o relacionamento cliente/empresa.

Atendimento ao Cliente - Habilidades para um Atendente Este modulo traz um manual das características exigidas de um atendente, para que você aprenda como se portar e os erros que jamais poderão ser cometidos.

Atendimento ao Cliente - Mercado Brasileiro Compreenda as transformações do mercado de consumo brasileiro e desenvolva estratégias eficazes de atendimento humanizado, digital e orientado ao cliente.

Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações Neste Módulo Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações, a aluno terá todo o conteúdo necessário para administrar e resolver as situações de queixas dos clientes.

Atendimento e Marketing de Relacionamento Neste módulo você aprenderá técnicas de venda e de atendimento elaboradas por profissionais de destaque do marketing, de forma que você atinja a satisfação do cliente.

Marketing e Organização de Eventos Descubra como usar eventos como estratégia poderosa de marketing para engajar públicos e fortalecer sua marca.

Técnicas de Vendas Fundamentos de vendas, análise de clientes, necessidades e o papel essencial do profissional de vendas.

A jornada de compra e o funil de vendas Entenda como mapear a jornada do cliente para personalizar abordagens e aumentar suas vendas.

Indicadores e acompanhamento de resultados Domine os indicadores de vendas para tomar decisões estratégicas que aumentam receita e fidelização de clientes.

Vendas no atacado e B2B Descubra como vender para empresas, entendendo suas necessidades, ciclos de decisão e estratégias de negociação eficazes.

Plano pessoal de vendas Desenvolva um plano pessoal de vendas eficaz com metas mensuráveis para otimizar seu desempenho comercial.

O jogo da confiança: por que fidelizar cliente compensa Descubra como a cooperação na fidelização de clientes gera resultados duradouros e impulsiona o crescimento do seu negócio.

Pré-requisitos

Nenhum conhecimento prévio é necessário. O curso parte dos fundamentos de vendas e atendimento, sendo indicado tanto para quem está começando quanto para quem já atua e quer organizar o que faz na prática.

Para quem é este curso

Atendentes, vendedores, comerciantes e empreendedores que lidam diretamente com clientes e querem aprender a vender e atender melhor, do primeiro contato ao pós-venda.

Sobre o criador de conteúdo

Ensino Nacional

640 cursos 746,7k alunos

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Fontes e referências deste curso

O conteúdo foi escrito a partir de 30 fontes, citadas em 4 aulas. Também apoiado em 3 videoaulas conferidas pela transcrição e 8 materiais do acervo do Ensino Social. Os links abrem em nova aba.

Sites e portais 19

Jornada de compra rdstation.com · 1 aula · 2 citações
Jornada de compra br.hubspot.com · 1 aula · 2 citações
Topo meio fundo funil activecampaign.com · 1 aula
O que funil de vendas rdstation.com · 1 aula · 2 citações
Taxas de conversao como aumentar em cada etapa do funil de vendas leads2b.com · 1 aula
Sla marketing e vendas surfedigital.io · 1 aula
Kpis de vendas totvs.com · 1 aula · 3 citações
Metricas de vendas rdstation.com · 1 aula · 2 citações
Indicadores de vendas webmaissistemas.com.br · 1 aula
Indicadores de um crm funildevendas.com.br · 1 aula
blog.ploomes.com blog.ploomes.com · 1 aula · 5 citações
O que sao vendas b2b umov.me · 1 aula
Guia do ecommerce b2b zydon.com.br · 1 aula
Gestao de carteira de clientes b2b sellmore.com.br · 1 aula · 2 citações
Processo de vendas rdstation.com · 1 aula
Planejamento de vendas agendor.com.br · 1 aula
Rotinas de vendas atendare.com · 1 aula · 3 citações
Rotina de vendas crmpiperun.com · 1 aula
Melhoria continua em vendas reev.co · 1 aula · 2 citações

Videoaulas 3

Acervo do EnsinoSocial 8

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

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82 avaliações

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Curso atualizado em 08/10/2026

Customer Relationship Management - CRM: conteúdo revisado