Curso de Telemarketing

O Telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face � s necessidades dos clientes, e melhorar a eficiência de custos.

Avaliação: 4,7 de 5 estrelas (79 avaliações).
51 alunos
Iniciante
Criado por Ensino Nacional
Curso de Telemarketing

Sobre o curso

Descrição

Este curso visa formar profissionais que sejam capazes de implantar e tornar rentável uma central de telemarketing dentro de uma determinada corporação ou instituição. O treinamento também compreende a formação do estudante para o atendimento de clientes, realização de cobranças, promoções e fechamento de vendas de serviços e produtos por telefone. O curso ainda aborda as questões de saúde relacionadas à profissão.

🧪 Laboratório deste curso

1 simulação interativa com aula própria: você mexe nos controles, erra sem medo e vê a resposta na hora. Cada uma tem um passo a passo de três missões, dentro da aula, sem sair do curso.

Tela da simulação A Evolução da Confiança
🤝 Pessoas e sociedade

A Evolução da Confiança

Aula: Vale a pena confiar em quem você vai encontrar de novo?

🧭 Com passo a passo

Conteúdo programático

Conteúdo do Curso 26 aulas
Atendimento Telefônico Profissional O atendimento telefônico no ramo profissional vai além do atendimento espontâneo e despretensioso, especialmente porque quem está do outro lado da linha é um cliente.
Administração Mercadológica e Marketing Explore os fundamentos, objetivos, ferramentas e estratégias essenciais do marketing para impulsionar resultados empresariais.
Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente Neste módulo você aprenderá como lidar com cada tipo de cliente, conhecerá quais são os tipos de clientes e que técnicas de vendas aplicar a eles.
Persuasão: Técnicas e Estratégias para Influenciar com Ética Expor recursos da arte da persuasão com a finalidade de auxiliar pessoas que dependam de uma comunicação eficaz para influenciar pessoas no trabalho ou no cotidiano.
Atendimento e Marketing de Relacionamento Neste módulo você aprenderá técnicas de venda e de atendimento elaboradas por profissionais de destaque do marketing, de forma que você atinja a satisfação do cliente.
Empreendedorismo: Perfis e Plano de Negócio Empreender não significa apenas montar uma empresa. Nem todo empreendedor é um empresário, qualquer pessoa pode desenvolver características de um empreendedor.
Satisfação e Valor para Clientes Explore os fundamentos do marketing moderno, entendendo como criar valor e satisfação genuína para os clientes através de estratégias integradas e relacionamentos duradouros.
Ergonomia: Conceitos Fundamentais e Aplicações Práticas A Ergonomia trata da postura como fundamento para a obtenção e manutenção da qualidade de vida, evitando e corrigindo problemas físicos decorrentes da atitude postural.
Retenção de Clientes e Marketing de Relacionamentos Estratégias e técnicas para transformar vendas em experiências significativas, fidelizar clientes e construir relacionamentos duradouros que geram crescimento sustentável.
Atendimento ao Cliente - Mercado Brasileiro Compreenda as transformações do mercado de consumo brasileiro e desenvolva estratégias eficazes de atendimento humanizado, digital e orientado ao cliente.
Técnicas de Atendimento e Vendas Neste módulo você aprenderá sobre as técnicas de vendas e atendimento, sabendo os macetes a utilizar para que você não perca nenhuma venda e seja destaque em sua empresa.
Técnicas de Vendas - Realizando o Pós-Venda Neste módulo sobre pós-venda o aluno aprenderá que a venda não se encerra no caixa da loja e que é possível alavancar os negócios a partir de técnicas simples.
O que é telemarketing e como surgiu Descubra a origem do telemarketing e como ele se tornou uma ferramenta essencial de comunicação e vendas à distância.
O mercado e o papel do teleoperador Descubra o papel essencial do teleoperador e as competências que garantem um atendimento de qualidade no mercado.
Telemarketing, contact center e call center Descubra as diferenças entre telemarketing, call center e contact center e como essa evolução impacta o atendimento ao cliente.
Roteiros, scripts e improviso Descubra como usar roteiros e scripts para otimizar o atendimento e garantir consistência nas ligações.
Direitos do consumidor no atendimento Descubra os direitos do consumidor e como aplicá-los para garantir um atendimento eficaz e ético no telemarketing.
Fundamentos da cobrança telefônica Descubra como realizar cobranças telefônicas eficazes, respeitando o cliente e a legislação, para recuperar créditos com ética.
Negociação e acordos de pagamento Domine técnicas de negociação para acordos de pagamento que beneficiem tanto a empresa quanto o cliente, garantindo eficácia.
Limites legais e éticos da cobrança Entenda os limites legais da cobrança e evite práticas abusivas para garantir um atendimento ético e eficaz.
Indicadores de desempenho e produtividade Domine os principais indicadores de desempenho em telemarketing e como interpretá-los para otimizar a operação.
Rentabilidade da operação Descubra como maximizar a rentabilidade da sua central de atendimento analisando custos e transformando esforços em receita.
Qualidade, monitoria e feedback Descubra como monitorar e avaliar a qualidade do atendimento em telemarketing para garantir a satisfação do cliente.
Saúde mental, estresse e motivação Descubra como gerenciar o estresse e manter a saúde mental em ambientes de teleatendimento desafiadores.
Ética profissional e proteção de dados Compreenda a importância da ética e da proteção de dados no telemarketing, garantindo sigilo e respeito ao cliente.
Vale a pena confiar em quem você vai encontrar de novo? Descubra como a confiança mútua em negociações pode levar a acordos vantajosos para todos.

Sobre o criador de conteúdo

Ensino Nacional

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Fontes e referências deste curso

O conteúdo foi escrito a partir de 106 fontes, citadas em 13 aulas. Também apoiado em 7 videoaulas conferidas pela transcrição e 25 materiais do acervo do Ensino Social. Os links abrem em nova aba.

Fontes oficiais 26
Fontes acadêmicas 9
Sites e portais 39
Videoaulas 7
Acervo do EnsinoSocial 25

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,7 79 avaliações
Curso atualizado em 07/10/2026
  • Vale a pena confiar em quem você vai encontrar de novo?: aula nova, com simulação do Laboratório
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 30/09/2026
  • Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 27/09/2026
  • O que é telemarketing e como surgiu: aula nova, com videoaula
  • O mercado e o papel do teleoperador: aula nova, com videoaula
  • Telemarketing, contact center e call center: aula nova, com videoaula
  • Roteiros, scripts e improviso: aula nova, com videoaula
  • Direitos do consumidor no atendimento: aula nova, com videoaula
  • e mais 8 aulas novas
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 06/09/2026
  • Retenção de Clientes e Marketing de Relacionamentos: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 03/09/2026
  • Satisfação e Valor para Clientes: conteúdo revisado
  • Técnicas de Vendas - Realizando o Pós-Venda: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 02/09/2026
  • Ergonomia: Conceitos Fundamentais e Aplicações Práticas: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 28/08/2026
  • Atendimento ao Cliente - Mercado Brasileiro: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 18/08/2026
  • Persuasão: Técnicas e Estratégias para Influenciar com Ética: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso chegou ao Ensino Social em 23/03/2026 Os depoimentos abaixo foram dados no Ensino Nacional, onde o curso nasceu.
E
Elem de Jesus Lima

Um ótimo aprendizado

V
Vitória Héllen da Cunha Oliveira

Muito bom o curso, foi muito proveitoso

C
Carmem Gisele de Aquino Bezerra

?timo curso, amei a experiência.

L
Lara Nayane dos Santos Lima

? bom,pois ajuda bastante!

C
Carlos Eduardo Barros Santana

muito boa a qualidade de funcionamento, pode ser estudado de qualquer horário, isso ajuda muito para quem não tem os horários muito flexíveis.

G
Grazielle Reis dos Santos

Satisfatório e informativo.

C
Crisciele dos Reis Teixeira

Achei o curso bastante informativo e não se conteve apenas em ensinar o conteúdo sobre atendente em telemarketing, mas ampliou para o marketing em si.

J
Jaciel da Silva Pereira

Achei que o curso por ser online eu teria muita dificuldade de aprender, mas me surpreendi porque a forma de ensino está ótimo e dá pra mim aprender tudo o que está sendo passado.

R
Rafael Leite Cavalcante Braz

Muito bem bem ágil e de fácil aprendizagem.

F
Fernanda Eduardo da Silva

Estou gostando muito de aprender aqui com vocês, ótima qualidade. Parabéns!!

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