Curso Atendimento ao Cliente

Aprenda as técnicas essenciais de atendimento ao cliente: da excelência no primeiro contato ao manejo de objeções, passando por competências do atendente e estratégias de qualidade que fidelizam clientes.

Avaliação: 4,4 de 5 estrelas (102 avaliações).
241 alunos
Iniciante
Criado por Roseli de Lima Dias
Curso Atendimento ao Cliente

Sobre o curso

Descrição

Em um mercado cada vez mais competitivo, são os detalhes que vão fazer sua empresa ter sucesso ou não. E um destes detalhes se chama atendimento ao cliente. Prestar as informações necessárias e dar o devido suporte fará o cliente sentir-se importante e o fidelizará. Neste módulo você aprenderá como deve ser prestado esse atendimento e conhecerá o perfil de cada tipo de consumidor. Você aprenderá como o cliente deve ser tratado, como superar as expectativas nesse quesito e como proceder nos casos de reclamação do seu cliente de forma que a satisfação pelos seus serviços se mantenham elevadas. Qual o objetivo de estudar este assunto? Levar ao seu conhecimento o quanto é importante atender bem o cliente, por que isso fará com que este cliente se fidelize. Para isso você conhecerá o perfil de cada tipo de consumidor e as técnicas que devem ser aplicadas em cada situação, para que o nível de satisfação do seu cliente permaneça elevado.

Conteúdo programático

Módulo Principal 7 aulas
Excelência no atendimento: necessidade ou diferencial? A importância de se alcançar a tão desejada "excelência no
atendimento".
Cliente X Atendente Diferentemente de um mau atendimento, além de perder o seu cliente, muitas outras pessoas poderão ser influenciadas por esse cliente insatisfeito.
Atendimento X Tratamento São dois conceitos diferenciados e que muitas vezes são confundidos. Nossos esforços também tendem a um enfoque, e este enfoque pode fazer a diferença.
Competências fundamentais ao atendente Objetivo apresentar as principais competências do atendente e sua aplicação prática
Atendimento com qualidade: conceitos e características Os tipos de atendimentos e quais estratégias devemos utilizar para obter melhores resultados, além disso, também conheceremos os elementos que compõe a qualidade no atendimento ao cliente.
Lidando com objeções Quando lidamos com o público, seja qual for a área de atuação, é inevitável o surgimento de objeções, ou seja, obstáculos, problemas ou situações que nos fogem à regra.
Atendimento ao Cliente: Excelência como Diferencial Competitivo Aprenda as competências fundamentais para um atendimento de qualidade e entenda a importância da excelência no relacionamento com clientes.

Para quem é este curso

Profissionais de vendas, atendentes, recepcionistas, empreendedores, gestores de equipes comerciais e qualquer pessoa que trabalhe diretamente com o público

Sobre o criador de conteúdo

RO

Roseli de Lima Dias

9 cursos 1,4k alunos

Bacharel em Administração.

Ver perfil completo e todos os cursos →

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,4 102 avaliações
Edwaldo Saqueto dos Reis Edwaldo Saqueto dos Reis

Participar desse curso foi muito importante e necessário no exercício de minha profissão, visto que, existe uma necessidade de estar sempre bem preparado para fazer um bom atendimento. Tenho certeza que será de grande valia para a condução das atividades dentro do meu trabalho

Y
Yngrid de Barros

Atendimento ao cliente é o suporte que uma empresa oferece aos seus consumidores, antes, durante e depois da compra. O objetivo é garantir uma boa experiência ao cliente, resolvendo problemas e esclarecer dúvidas.

Juliana Vettler Nunes Juliana Vettler Nunes

Adorei. Objetivo, claro e econômico.

M
Micaele Lins Silva

Tudo ok

D
Depoimentos Legado

muito bom conteudo

Alexandre Dantas Luiz Alexandre Dantas Luiz

Este curso foi de grande valia, veio somar os meus conhecimentos e aprimorar a minha convivência com os meus semelhantes. Tenho a agradecer aos senhores por esta oportunidade.

E
Emerson Luiz Camargo Barroso

top

Angelo Vieira Lopes Angelo Vieira Lopes

Ótima didática, parabéns ao Brava cursos.

J
Jorge Mazzuca Junior

O curso foi muito útil para uma melhor compreensão do assunto, agregando em minha carreira acadêmica e com a praticidade de ser realizado de forma online.

M
Maristela Rodrigues Pereira

Maravilhoso super indico

Cursos relacionados

R$ 179,90