Atendimento de Excelência: Encantando o Cliente

Atendimento de Excelência: Encantando o Cliente

8 alunos
Iniciante
Criado por Ensino Nacional
Atendimento de Excelência: Encantando o Cliente

Sobre o curso

Descrição

O curso de Atendimento de Excelência: Encantando o Cliente foi desenvolvido para oferecer uma formação completa e acessível, reunindo os principais conceitos, técnicas e práticas da área. Com conteúdo didático e estruturado, o aluno desenvolverá habilidades essenciais para aplicar os conhecimentos adquiridos tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Ideal para quem busca ampliar seus conhecimentos e se destacar no mercado de trabalho.

🧪 Laboratório deste curso

1 simulação interativa com aula própria: você mexe nos controles, erra sem medo e vê a resposta na hora. Cada uma tem um passo a passo de três missões, dentro da aula, sem sair do curso.

Tela da simulação A Evolução da Confiança
🤝 Pessoas e sociedade

A Evolução da Confiança

Aula: Por que o cliente bem atendido volta? Jogue e descubra

🧭 Com passo a passo

Conteúdo programático

Conteúdo do Curso 18 aulas
Módulo 1: A Importância do Atendimento no Varejo Explore como o atendimento molda a percepção da marca, entenda as diferenças entre canais presencial e digital, e identifique as expectativas dos clientes modernos para criar experiências memoráveis.
Módulo 2: Técnicas de Atendimento Excepcional Domine técnicas práticas para criar interações memoráveis através de abordagem amigável, personalização, identificação de necessidades e pequenos gestos que encantam.
Construindo Relacionamentos com Clientes Técnicas para criar conexões duradouras que transformam clientes ocasionais em defensores da sua marca através de confiança, empatia e fidelização.
Módulo 4: Atendimento em Momentos de Alta Demanda Técnicas práticas para gerenciar filas, manter a qualidade e resolver problemas rapidamente em momentos de pico no varejo.
Fundamentos do Atendimento Digital Compreenda a importância do atendimento digital no e-commerce, as diferenças com o atendimento presencial e como superar as expectativas dos clientes.
Técnicas de Comunicação Online Aprenda a criar respostas digitais eficazes, adotar o tom correto para cada canal e utilizar ferramentas de comunicação para melhorar a experiência do cliente no e-commerce.
Gestão de Desafios no Atendimento Digital Aprenda a identificar, resolver e transformar desafios no atendimento digital em oportunidades de fidelização.
Fidelização no Ambiente Digital Estratégias práticas para construir relacionamentos duradouros e engajar clientes no e-commerce digital
Uso de Tecnologia no Atendimento Digital Explore como automação, CRMs e análise de dados transformam o atendimento digital no e-commerce para aumentar eficiência e satisfação do cliente.
Análise de Métricas e Feedback Digital Aprenda a monitorar a performance do atendimento digital, integrar feedback às métricas e implementar melhorias contínuas baseadas em dados.
Atitude e postura profissional Descubra como a postura profissional e a proatividade transformam o atendimento e encantam o cliente.
Escuta ativa Desenvolva a habilidade de ouvir ativamente para compreender verdadeiramente as necessidades do cliente e aprimorar o atendimento.
Comunicação não verbal Descubra como a comunicação não verbal impacta a percepção do cliente e aprenda a ajustar sua linguagem corporal.
Dizer não e contornar objeções Descubra como comunicar negativas de forma respeitosa e construtiva, preservando a confiança do cliente.
Atendimento por telefone Domine a comunicação por telefone, utilizando voz e apresentação eficazes para encantar seus clientes.
Direitos do consumidor no atendimento Entenda os direitos do consumidor e como aplicá-los para oferecer um atendimento eficaz e responsável.
Plano pessoal de excelência no atendimento Desenvolva um plano pessoal de excelência no atendimento com autoavaliação e metas claras para aprimorar seu desempenho.
Por que o cliente bem atendido volta? Jogue e descubra Descubra como a confiança mútua transforma clientes ocasionais em defensores da marca através de um jogo interativo.

Sobre o criador de conteúdo

Ensino Nacional

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Fontes e referências deste curso

O conteúdo foi escrito a partir de 107 fontes, citadas em 7 aulas. Também apoiado em 5 videoaulas conferidas pela transcrição e 24 materiais do acervo do Ensino Social. Os links abrem em nova aba.

Fontes oficiais 24
Fontes acadêmicas 16
Sites e portais 38
Videoaulas 5
Acervo do EnsinoSocial 24

Este curso possui suporte da Dóri IA

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