Secretariado

O profissional secretariado é preparado para atuar tanto em empresas nacionais quanto multinacionais sejam elas privadas, públicas, sindicatos, associações, universidades, indústrias etc. A função do profissional é tomar iniciativas e adiantar soluções, dentro de sua competência, no intuito de promover o bom andamento das atividades e atender aos objetivos da organização.

Avaliação: 4,6 de 5 estrelas (272 avaliações).
885 alunos
Iniciante
Criado por Ensino Nacional
Secretariado

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Compreender a origem histórica e o papel do profissional de secretariado nas organizações
Desenvolver visão sistêmica da empresa e dos principais departamentos (financeiro, comercial, compras, vendas, marketing e RH)
Realizar atendimento telefônico profissional com abertura estruturada e cordial
Aplicar técnicas de comunicação respeitosa e empática no relacionamento com clientes
Interpretar organogramas e identificar hierarquias e cadeias de comando
Organizar rotinas administrativas com eficiência, iniciativa e discrição
Aplicar princípios de ergonomia para adaptar o ambiente de trabalho e prevenir DORTs
Gerenciar o tempo priorizando tarefas por urgência e importância

Sobre o curso

Descrição

O Curso de Secretariado Executivo é ideal para quem deseja se preparar para uma carreira dinâmica e multifacetada em empresas nacionais e multinacionais. O curso oferece uma formação completa para profissionais que atuam ou desejam atuar na organização e gestão de atividades administrativas. Com foco no planejamento, organização e execução de rotinas diárias, o curso capacita o aluno a lidar com situações de pressão, solucionar conflitos e melhorar a comunicação dentro da empresa. O profissional formado será capaz de auxiliar nas tomadas de decisão e gerenciar processos de forma eficiente, ajudando a empresa a alcançar seus objetivos.

O que você vai aprender neste curso:

✓ Compreender a função e o perfil do profissional de secretariado.

✓ Organizar e executar rotinas administrativas de forma eficaz.

✓ Desenvolver habilidades para trabalhar em empresas nacionais e multinacionais.

✓ Aprender a lidar com situações de estresse e pressão no ambiente de trabalho.

✓ Melhorar a comunicação e o atendimento ao público e clientes.

✓ Aprender sobre a importância do domínio de idiomas para a carreira de secretariado.

✓ Desenvolver habilidades de liderança e empreendedorismo.

✓ Conhecer as ferramentas necessárias para gerir o tempo e organizar tarefas de forma eficiente.

🧪 Laboratório deste curso

4 simulações interativas com aula própria: você mexe nos controles, erra sem medo e vê a resposta na hora. Cada uma tem um passo a passo de três missões, dentro da aula, sem sair do curso.

Tela da simulação Planilha: a Função SE
💻 Informática e escritório

Planilha: a Função SE

Aula: Deixe a planilha decidir aprovado ou recuperação

🧭 Com passo a passo
Tela da simulação Planilha: PROCV
💻 Informática e escritório

Planilha: PROCV

Aula: Deixe a planilha buscar o preço pelo código do produto

🧭 Com passo a passo
Tela da simulação Planilha: SOMA e MÉDIA
💻 Informática e escritório

Planilha: SOMA e MÉDIA

Aula: Faça a planilha calcular sozinha as despesas do setor

🧭 Com passo a passo
Tela da simulação A Evolução da Confiança
🤝 Pessoas e sociedade

A Evolução da Confiança

Aula: Um jogo mostra por que confiar é estratégia na equipe

🧭 Com passo a passo

Conteúdo programático

Conteúdo do Curso 30 aulas
O que é Secretariado Este módulo do curso explica melhor a função de secretariado, mostrando as ferramentas de trabalho e que tipos de tarefas são realizadas pelo profissional.
Perfil do Secretariado Este módulo irá trazer informações sobre a profissão de secretária, lhe mostrando o mercado de trabalho, o perfil da profissional e como planejar a carreira.
Atendimento Telefônico Profissional O atendimento telefônico no ramo profissional vai além do atendimento espontâneo e despretensioso, especialmente porque quem está do outro lado da linha é um cliente.
Organogramas: Estrutura e Hierarquias Organizacionais Os organogramas demonstram a disposição das unidades funcionais, bem como a hierarquia existente entre elas e as relações de comunicação, em todos os níveis.
Ergonomia: Conceitos Fundamentais e Aplicações Práticas A Ergonomia trata da postura como fundamento para a obtenção e manutenção da qualidade de vida, evitando e corrigindo problemas físicos decorrentes da atitude postural.
Ética profissional e sigilo Desenvolva habilidades éticas essenciais para lidar com sigilo, lealdade e conduta profissional no ambiente de trabalho.
Mapeando as rotinas do dia a dia Descubra como mapear e organizar suas rotinas diárias para garantir eficiência e lidar melhor com imprevistos.
Gestão de documentos e arquivos Descubra como organizar e gerenciar documentos e arquivos para garantir eficiência e segurança jurídica na empresa.
Agenda, compromissos e follow-up Domine a gestão eficaz de agendas, compromissos e follow-ups para otimizar o tempo e a produtividade do executivo.
Gestão do tempo e produtividade Descubra técnicas práticas para priorizar tarefas, aumentar sua produtividade e gerenciar melhor seu tempo no secretariado.
Comunicação eficaz no ambiente corporativo Desenvolva habilidades de comunicação clara e eficaz, entendendo os elementos essenciais e a importância da comunicação não verbal.
Redação de documentos empresariais Domine a redação de documentos empresariais com clareza, objetividade e formatos padronizados para impactar positivamente.
Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal Desenvolva habilidades de inteligência emocional e relacionamento interpessoal essenciais para o sucesso no secretariado.
Mediação e resolução de conflitos Desenvolva habilidades para identificar e resolver conflitos de forma eficaz e construtiva no ambiente de trabalho.
Estresse e pressão no trabalho Identifique as fontes de pressão no trabalho e aprenda técnicas para gerenciar o estresse e manter a produtividade.
Organização de reuniões e elaboração de atas Domine a organização de reuniões eficazes e a elaboração de atas que garantem decisões claras e ações definidas.
Organização de viagens corporativas Domine o planejamento de viagens corporativas, garantindo organização e eficiência em cada etapa.
Organização de eventos empresariais Descubra como planejar e organizar eventos corporativos eficazes, escolhendo o formato ideal e gerenciando todos os detalhes.
Apoio à tomada de decisão e gestão de processos Desenvolva habilidades para reunir e apresentar informações que agilizem a tomada de decisão executiva eficaz.
Pacote de escritório aplicado à rotina Domine técnicas para otimizar a criação de documentos, planilhas e apresentações, aumentando sua produtividade no secretariado.
Ferramentas digitais e colaboração online Descubra como coordenar equipes e otimizar reuniões usando ferramentas digitais essenciais para o secretariado moderno.
A importância dos idiomas na carreira Descubra como o domínio de idiomas impulsiona sua carreira e aumenta suas oportunidades de emprego e salário.
Cultura organizacional e trabalho com multinacionais Entenda como a cultura organizacional e as diferenças culturais impactam a comunicação e o trabalho em multinacionais.
Liderança e protagonismo no secretariado Descubra como influenciar e liderar sua equipe com atitude, sem precisar de um cargo formal.
Visão empreendedora e inovação Desenvolva uma mentalidade empreendedora para identificar melhorias e agregar valor no secretariado, mesmo como empregado.
Plano de carreira e imagem profissional Desenvolva um plano de carreira eficaz e construa sua imagem profissional com metas claras e estratégias de networking.
Deixe a planilha decidir aprovado ou recuperação Descubra como usar planilhas para automatizar a aprovação de alunos com a função SE, facilitando seu trabalho no secretariado.
Deixe a planilha buscar o preço pelo código do produto Domine a função PROCV para buscar preços de produtos automaticamente em planilhas e otimize seu trabalho de secretariado.
Faça a planilha calcular sozinha as despesas do setor Domine fórmulas em planilhas para calcular automaticamente as despesas do setor, facilitando seu controle financeiro.
Um jogo mostra por que confiar é estratégia na equipe Descubra como a confiança e a cooperação impactam o sucesso em equipe através de uma simulação interativa.

Pré-requisitos

Nenhum conhecimento prévio é necessário. O curso parte dos conceitos básicos da profissão e é indicado para iniciantes. Boa comunicação em português e familiaridade com informática ajudam no aproveitamento, mas não são obrigatórias.

Para quem é este curso

Pessoas que desejam ingressar na carreira de secretariado ou em funções administrativas, além de profissionais que já atuam na área e querem aprimorar o atendimento e a rotina de escritório.

Sobre o criador de conteúdo

Ensino Nacional

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Fontes e referências deste curso

O conteúdo foi escrito a partir de 95 fontes, citadas em 20 aulas. Também apoiado em 13 videoaulas conferidas pela transcrição e 28 materiais do acervo do Ensino Social. Os links abrem em nova aba.

Fontes oficiais 10
Fontes acadêmicas 1
Sites e portais 43
Videoaulas 13
Acervo do EnsinoSocial 28

Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,6 272 avaliações
Curso atualizado em 11/10/2026
  • Organogramas: Estrutura e Hierarquias Organizacionais: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 29/09/2026
  • Deixe a planilha decidir aprovado ou recuperação: aula nova, com simulação do Laboratório
  • Deixe a planilha buscar o preço pelo código do produto: aula nova, com simulação do Laboratório
  • Faça a planilha calcular sozinha as despesas do setor: aula nova, com simulação do Laboratório
  • Um jogo mostra por que confiar é estratégia na equipe: aula nova, com simulação do Laboratório
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 02/09/2026
  • Ética profissional e sigilo: aula nova, com videoaula
  • Mapeando as rotinas do dia a dia: aula nova, com videoaula
  • Gestão de documentos e arquivos: aula nova, com videoaula
  • Agenda, compromissos e follow-up: aula nova, com videoaula
  • Gestão do tempo e produtividade: aula nova, com videoaula
  • e mais 17 aulas
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 30/07/2026
  • O que é Secretariado: quiz interativo adicionado para consolidar o aprendizado, flashcards com os conceitos-chave, resumo em tópicos ao final e videoaula conferida e anexada
  • Perfil do Secretariado: quiz interativo adicionado para consolidar o aprendizado, flashcards com os conceitos-chave, resumo em tópicos ao final, novo bloco visual de destaque e 2 trechos reescritos com mais clareza
  • Atendimento Telefônico Profissional: quiz interativo adicionado para consolidar o aprendizado, flashcards com os conceitos-chave, resumo em tópicos ao final, 5 novos blocos visuais de destaque e 3 trechos reescritos com mais clareza
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Rozimaria da Silva gomes Rozimaria da Silva gomes

muito bom curso gostei de fazer

Maíz Racki de Oliveira Maíz Racki de Oliveira

Poucas aulas, mas, ainda é um curso bom

M
Maria da piedade da silva

Maravilhoso🙏❤️❤️❤️❤️❤️

Adrieli Dallacqua Strizer Adrieli Dallacqua Strizer

Gostei muito do curso, recomendo!

Curso chegou ao Ensino Social em 23/03/2026 Os depoimentos abaixo foram dados no Ensino Nacional, onde o curso nasceu.
M
Marilda Julia Rodrigues

achei muito inovador a maneira de avaliar agora 100

R
Roberson Mello Ramão

O curso é muito bom e a metodologia incrível, super recomendo.

R
Roberson Mello Ramão

O curso é muito bom e a metodologia incrível, super recomendo.

R
Roberson Mello Ramão

O curso é muito bom e a metodologia incrível, super recomendo.

C
Chaiane Soares

BEM INTERESSANTE, AGORA POSSO POR EM PRÁTICA NA MIINHA EMPRESA DE TRABALHO

M
Melissa Coelho da Silva

ótimo

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