Porteiro e Zelador de Condomínio

Name: Porteiro e Zelador de Condomínio
Price: 189.90 BRL
Availability: InStock

Controle de acesso, atendimento ao morador, rotina do turno, segurança e zeladoria na prática do dia a dia

Iniciante

Criado por Ensino Nacional

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Entender como o condomínio funciona e o que cabe ao porteiro, ao controlador de acesso e ao zelador

Atender o morador com postura, boa apresentação e calma diante de reclamações

Controlar a entrada de moradores, visitantes, prestadores, entregas e veículos dentro dos limites da função

Organizar o turno, preencher o livro de ocorrências, passar o plantão e controlar encomendas

Reconhecer situações de risco e golpes, acionar a emergência certa e usar interfone, câmeras e portões

Fazer rondas e zeladoria das áreas comuns e conhecer seus direitos e deveres no trabalho

🧠 O que você vai lembrar deste curso

Uma amostra das perguntas que o Bit, seu pet de estudos, guarda pra revisar com você na hora certa. Toque pra ver a resposta.

Sobre o curso

Descrição

Quem trabalha na portaria ou na zeladoria segura a rotina de um condomínio inteiro. Este curso mostra, de forma prática, o que cabe a cada cargo e o que não cabe, como controlar a entrada de visitantes, prestadores e entregas, e como atender o morador com educação e firmeza.

Você vai ver a rotina completa do turno:

livro de ocorrências e passagem de plantão;
correspondências e encomendas;
situações de risco, golpes na portaria e acionamento de emergência;
interfone, câmeras e portões;
rondas, limpeza das áreas comuns e pequenos reparos.

O curso fecha com sigilo, ética e os direitos e deveres de quem trabalha no condomínio, para você atuar com mais segurança e profissionalismo.

Conteúdo programático

Funções e limites de cada cargo 4 aulas

Apresentação do curso e da vida no condomínio Descubra quem decide no condomínio e qual é o seu papel como porteiro ou zelador para atuar com segurança e eficácia.

O que faz o porteiro e o controlador de acesso Descubra as responsabilidades do porteiro e a diferença entre suas funções e as de controladores de acesso e vigilantes.

O que faz o zelador Descubra as principais responsabilidades do zelador e sua relação com o síndico e a equipe do condomínio.

Hierarquia e regras do condomínio Entenda a hierarquia do condomínio e como agir diante de solicitações de moradores com segurança e profissionalismo.

Postura, apresentação e atendimento ao morador 4 aulas

Apresentação pessoal e uniforme Descubra como cuidar da sua apresentação e uniforme para causar uma ótima primeira impressão no atendimento ao morador.

Postura profissional na portaria Desenvolva uma postura profissional que transmita atenção e respeito no atendimento a moradores e visitantes do condomínio.

Comunicação educada com o morador Domine a comunicação cordial e clara com moradores, garantindo um atendimento respeitoso e eficiente no condomínio.

Como lidar com reclamações e moradores alterados Desenvolva técnicas para acalmar moradores irritados e transforme negativas em explicações claras e profissionais.

Controle de acesso de pessoas, prestadores e entregas 4 aulas

Entrada de moradores e de visitantes Domine o protocolo de identificação e liberação de acesso seguro para moradores e visitantes no condomínio.

Entrada de prestadores de serviço e de entregadores Domine o processo seguro de entrada de prestadores e entregadores, garantindo a proteção do condomínio e dos moradores.

Controle de veículos e garagem Domine o controle seguro de acesso de veículos e garagens, garantindo a segurança do condomínio e dos moradores.

O que o porteiro pode e não pode fazer no controle de acesso Entenda os direitos e limites do porteiro no controle de acesso, garantindo segurança sem ultrapassar a lei.

Rotina do turno e livro de ocorrências 4 aulas

Como organizar o turno de trabalho Saiba como organizar seu turno de trabalho, conferir o livro de ocorrências e registrar informações essenciais.

Como preencher o livro de ocorrências Domine a técnica de registrar ocorrências de forma clara e correta, garantindo a proteção e a credibilidade do seu trabalho.

Passagem de plantão Domine a troca de informações essenciais entre turnos para garantir a continuidade e segurança na portaria do condomínio.

Recebimento de correspondência e encomendas Domine o protocolo de recebimento e entrega de correspondências, garantindo segurança e responsabilidade na portaria.

Segurança, golpes e situações de risco 4 aulas

Situações de risco na portaria Reconheça situações de risco na portaria e aprenda a agir com segurança e calma em momentos de crise.

Engenharia social e golpes na portaria Reconheça os truques dos golpistas e saiba como agir diante de situações de risco na portaria do condomínio.

Quando e como chamar a polícia e os bombeiros Saiba quando e como acionar a polícia, bombeiros ou SAMU em situações de emergência no condomínio.

Sigilo e ética profissional Você vai dominar a importância do sigilo e como proteger informações sensíveis sobre moradores e o condomínio.

Câmeras, interfone, portões e sistemas de acesso 3 aulas

Uso do interfone e da central de portaria Domine o uso do interfone para controlar acessos, garantindo segurança e privacidade no condomínio.

Monitoramento por câmeras (CFTV) Domine o uso de câmeras de segurança para monitorar acessos e proteger o condomínio de forma eficaz.

Portões, cancelas, biometria e controle remoto Domine a operação segura de portões e sistemas de acesso, prevenindo invasões e garantindo a segurança do condomínio.

Zeladoria: rondas, limpeza e pequenos reparos 4 aulas

Ronda nas áreas comuns Domine a ronda nas áreas comuns, identificando problemas e garantindo a segurança e manutenção do condomínio.

Limpeza e conservação das áreas comuns Monte uma rotina eficaz de limpeza e conservação das áreas comuns, garantindo segurança e organização no condomínio.

Pequenos reparos de manutenção Você vai dominar pequenos reparos essenciais e saber quando chamar um especialista para garantir a segurança do condomínio.

O que avisar ao síndico e como fazer o relato Saiba como relatar ocorrências ao síndico e identificar o que pode ser resolvido por você no dia a dia do condomínio.

Direitos e deveres do trabalhador do condomínio 3 aulas

Direitos trabalhistas do porteiro e do zelador Entenda seus direitos trabalhistas, como jornada, horas extras e escalas, garantindo uma atuação correta no condomínio.

Deveres, advertências e convivência no trabalho Descubra os deveres essenciais do porteiro e como evitar advertências, mantendo a segurança e a convivência no condomínio.

Acidentes de trabalho e cuidado com a saúde Reconheça riscos, cuide da sua saúde e saiba como agir em casos de acidentes no trabalho e no trajeto.

Para quem é este curso

Pessoas que trabalham ou querem trabalhar como porteiro, controlador de acesso ou zelador em condomínio residencial ou comercial.

Sobre o criador de conteúdo

Ensino Nacional

644 cursos 746,3k alunos

Ver perfil completo e todos os cursos →

Fontes e referências deste curso

O conteúdo foi escrito a partir de 163 fontes, citadas em 30 aulas. Também apoiado em 10 videoaulas conferidas pela transcrição e 14 materiais do acervo do Ensino Social. Os links abrem em nova aba.

Fontes oficiais 65