Inteligência Emocional

Gestão de Conflitos no Atendimento ao Cliente

2 alunos
Iniciante
Criado por Ensino Nacional
Inteligência Emocional

Descrição

O curso de Inteligência Emocional foi desenvolvido para oferecer uma formação completa e acessível, reunindo os principais conceitos, técnicas e práticas da área. Com conteúdo didático e estruturado, o aluno desenvolverá habilidades essenciais para aplicar os conhecimentos adquiridos tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Ideal para quem busca ampliar seus conhecimentos e se destacar no mercado de trabalho.

Conteúdo programático

Conteudo do Curso 8 aulas
Entendendo Conflitos no Atendimento Identifique tipos de conflitos no varejo, compreenda seus impactos na experiência do cliente e reconheça gatilhos para prevenir e resolver tensões no dia a dia.
Técnicas de Resolução de Conflitos Estratégias práticas de escuta ativa, desescalada de tensões e resolução de conflitos no ambiente varejista.
Lidando com Clientes Desafiadores
Prevenção de Conflitos no Atendimento
Módulo 1: Fundamentos da Inteligência Emocional Explore os fundamentos da inteligência emocional no varejo: o que é, sua relevância, componentes-chave e aplicação prática no atendimento ao cliente.
Módulo 2: Desenvolvendo Empatia no Atendimento Técnicas práticas para desenvolver empatia no atendimento, colocando-se no lugar do cliente e criando conexões emocionais memoráveis.
Módulo 3: Gerenciando Emoções no Trabalho Desenvolva inteligência emocional no varejo aprendendo a manter equilíbrio, lidar com frustrações e permanecer calmo sob pressão.
Módulo 4: Empatia em Interações Presenciais e Digitais Aprenda a usar empatia para personalizar atendimentos, responder com cuidado em chats e e-mails, e transformar interações em experiências positivas que fidelizam clientes.

Sobre o instrutor

Ensino Nacional

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Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

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