Inteligência Emocional

Name: Inteligência Emocional
Price: 149.90 BRL
Availability: InStock

Gestão de Conflitos no Atendimento ao Cliente

1 aluno

Iniciante

Criado por Ensino Nacional

Sobre o curso

Descrição

O curso de Inteligência Emocional foi desenvolvido para oferecer uma formação completa e acessível, reunindo os principais conceitos, técnicas e práticas da área. Com conteúdo didático e estruturado, o aluno desenvolverá habilidades essenciais para aplicar os conhecimentos adquiridos tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Ideal para quem busca ampliar seus conhecimentos e se destacar no mercado de trabalho.

Conteúdo programático

Conteúdo do Curso 8 aulas

Entendendo Conflitos no Atendimento Identifique tipos de conflitos no varejo, compreenda seus impactos na experiência do cliente e reconheça gatilhos para prevenir e resolver tensões no dia a dia.

Técnicas de Resolução de Conflitos Estratégias práticas de escuta ativa, desescalada de tensões e resolução de conflitos no ambiente varejista.

Lidando com Clientes Desafiadores Identifique os perfis de clientes difíceis e reconheça seus sinais para agir com mais preparo e eficiência.

Prevenção de Conflitos no Atendimento

Módulo 1: Fundamentos da Inteligência Emocional Explore os fundamentos da inteligência emocional no varejo: o que é, sua relevância, componentes-chave e aplicação prática no atendimento ao cliente.

Módulo 2: Desenvolvendo Empatia no Atendimento Técnicas práticas para desenvolver empatia no atendimento, colocando-se no lugar do cliente e criando conexões emocionais memoráveis.

Módulo 3: Gerenciando Emoções no Trabalho Desenvolva inteligência emocional no varejo aprendendo a manter equilíbrio, lidar com frustrações e permanecer calmo sob pressão.

Módulo 4: Empatia em Interações Presenciais e Digitais Aprenda a usar empatia para personalizar atendimentos, responder com cuidado em chats e e-mails, e transformar interações em experiências positivas que fidelizam clientes.