Administrando Conflitos

Conflitos empresariais são muito comuns em todo tipo de ambiente de trabalho, e faz parte da vida de todo profissional ter modos de resolvê-los de forma prática e criativa. O Curso de Administrando Conflitos visa ensinar dicas, técnicas, métodos de como gerenciar e solucionar este tipo de problema em ambientes de trabalho com facilidade e eficiência.

Avaliação: 4,6 de 5 estrelas (222 avaliações).
860 alunos
Iniciante
Criado por Ensino Nacional
Administrando Conflitos

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Definir o que e conflito segundo Chiavenato e reconhecer sua importancia nas organizacoes
Diferenciar conflitos construtivos de conflitos destrutivos
Identificar os niveis de conflito: intrapessoal, interpessoal e organizacional
Distinguir conflitos de emocoes de conflitos de valores e suas estrategias de abordagem
Aplicar a escuta ativa para acolher as emocoes antes de buscar solucoes
Mediar desentendimentos atuando como facilitador imparcial do dialogo
Transformar situacoes de conflito em oportunidades de crescimento e inovacao

Sobre o curso

Descrição

Neste curso online de Administração de Conflitos, você aprenderá as melhores maneiras de solucionar conflitos, utilizando técnicas que ajudam a melhorar a comunicação e abordar situações de forma produtiva. O curso trata de diversos tipos de conflitos e como cada um pode ser administrado, além de oferecer ferramentas para que você se destaque na gestão de equipes. Entre os temas abordados, temos:

O que você irá aprender neste curso:

✔ O que é um conflito organizacional e como ele pode ser positivo ou negativo.

✔ Como uma visão positiva do conflito pode gerar novas ideias e soluções.

✔ Os diferentes níveis de gravidade dos conflitos, como latente, percebido e sentido.

✔ As duas áreas principais de conflito: Conflito Social e Conflito Tradicional.

✔ As principais causas de conflitos nas organizações e como evitá-las.

✔ Os 9 níveis de evolução de um conflito, desde o início até sua resolução.

✔ As consequências positivas e negativas de um conflito bem ou mal administrado.

✔ Os principais passos para resolver conflitos de maneira eficiente e eficaz.

✔ 8 estratégias amplamente reconhecidas para solucionar conflitos de forma profissional.

✔ A importância da comunicação integrada e do endomarketing na administração de conflitos.

🧪 Laboratório deste curso

1 simulação interativa com aula própria: você mexe nos controles, erra sem medo e vê a resposta na hora. Cada uma tem um passo a passo de três missões, dentro da aula, sem sair do curso.

Tela da simulação A Evolução da Confiança
🤝 Pessoas e sociedade

A Evolução da Confiança

Aula: Quando confiar compensa: um laboratório de cooperação e conflito

🧭 Com passo a passo

Conteúdo programático

Conteúdo do Curso 9 aulas
Introdução à Administração de Conflitos Dar a conhecer um panorama geral sobre a Administração de Conflitos com a finalidade de treinar colaboradores de empresas, familiares, estudantes e pessoas em geral.
Gerenciar Conflitos Apresentar história, conceitos e boas técnicas de gerenciamento de conflitos com a finalidade de auxiliar as pessoas a conviverem melhor com os outros no dia a dia.
Conciliação e Arbitragem - Conceitos Básicos No módulo Conciliação e Arbitragem - Conceitos Básicos, o aluno terá contato com as características e aplicações dessa forma de pacificação e resolução de conflitos.
Persuasão: Técnicas e Estratégias para Influenciar com Ética Expor recursos da arte da persuasão com a finalidade de auxiliar pessoas que dependam de uma comunicação eficaz para influenciar pessoas no trabalho ou no cotidiano.
A Importância da Comunicação Eficaz: Além das Palavras Neste módulo você entenderá a importância da comunicação e que benefícios a correta comunicação pode trazer para você, seja na vida pessoal, como na vida profissional.
Comunicação - Resumo Neste módulo o aluno aprenderá a identificar e aplicar os princípios fundamentais da boa comunicação no cotidiano das empresas e organizações.
Ética e Moral Profissional No módulo Ética Profissional você saberá quais os valores e atitudes devem ser mantidos dentro de uma empresa, seja entre colegas, funcionários ou clientes.
O Profissional de Psicologia Organizacional Neste módulo o aluno terá contato com as principais atribuições do Profissional de Psicologia Organizacional, suas responsabilidades e ferramentas de atuação.
Quando confiar compensa: um laboratório de cooperação e conflito Descubra como a confiança se constrói e se mantém em ambientes de trabalho através de uma simulação interativa.

Pré-requisitos

Nenhum conhecimento previo e necessario. O curso parte da definicao basica de conflito e e acessivel a qualquer pessoa interessada em compreender e administrar melhor os conflitos no trabalho e nas relacoes.

Para quem é este curso

Profissionais de qualquer area, lideres e gestores que lidam com equipes e precisam mediar desentendimentos no ambiente de trabalho. Util tambem a quem quer melhorar suas relacoes interpessoais.

Sobre o criador de conteúdo

Ensino Nacional

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Este curso possui suporte da Dóri IA

Tire dúvidas a qualquer momento e receba respostas baseadas no conteúdo do curso e no conhecimento do autor.

Avaliações dos alunos

4,6 222 avaliações
Curso atualizado em 26/09/2026
  • Quando confiar compensa: um laboratório de cooperação e conflito: aula nova, com simulação do Laboratório
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 18/08/2026
  • Persuasão: Técnicas e Estratégias para Influenciar com Ética: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 15/08/2026
  • Comunicação - Resumo: conteúdo revisado
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Curso atualizado em 25/07/2026
  • Introdução à Administração de Conflitos: quiz interativo adicionado para consolidar o aprendizado, flashcards com os conceitos-chave, resumo em tópicos ao final, 2 novos blocos visuais de destaque e 6 trechos reescritos com mais clareza
Este curso é revisado continuamente para garantir a melhor experiência.
Maíz Racki de Oliveira Maíz Racki de Oliveira

Foi interessante, e até a gostei

Curso chegou ao Ensino Social em 23/03/2026 Os depoimentos abaixo foram dados no Ensino Nacional, onde o curso nasceu.
G
Gabriel Floriano Caproski

Muito legal

L
Luis Filipe Rebelo da Silva

muito bom o curso

G
Guilherme Araújo Freschi

Bom!\n

J
José Adenilson Santos Souza

Eu gostei muito da atenção dos colaboradores do Ensino Nacional; tenho certeza de que muitos servidores públicos procurarão ainda mais os cursos desta plataforma, e pode ter certeza de que serei um dos divulgadores.

J
José Adenilson Santos Souza

Boa noite!\nSó agradeço pela atenção recebida pelos colaboradores do Ensino Nacional, bem como pelos conhecimentos adquiridos pelo curso Administrando Conflitos.

F
Francisca Hipácia Maciel Medeiros Prates

Conteúdo claro e importante.

D
David Rodrigues de Queiroz

gostei

F
Felipe Moises Guedes de Souza

Gostei bastante do curso

R
Rosangela da Cruz e Silva

Assunto relevante para os dias atuais

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