Curso de Recepção e Portaria

Name: Curso de Recepção e Portaria
Price: 129.90 BRL
Availability: InStock
Rating: 4.8 (27 reviews)

O curso de Agente de Recepção e Portaria oferece uma formação completa para quem deseja atuar no atendimento ao público e na segurança de instalações, focando em ética, atendimento e primeiros socorros. É ideal para quem deseja se qualificar para funções de recepção e portaria com foco em profissionalismo e segurança.

Avaliação: 4,8 de 5 estrelas (27 avaliações). ★ ★ ★ ★ ★ ★

116 alunos

Iniciante

Criado por Ensino Nacional

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

Realizar o controle de acesso de visitantes, prestadores e veiculos na portaria

Conferir equipamentos, chaves e o livro de ocorrencias ao assumir o posto

Atender o publico na recepcao com cortesia, boa diccao e postura profissional

Conduzir o atendimento telefonico com abertura padronizada e linguagem profissional

Aplicar nocoes de seguranca privada e vigilancia patrimonial na protecao do local

Prestar atendimento prioritario e inclusivo a pessoas com deficiencia e idosas conforme a lei

Executar os primeiros socorros basicos e acionar o servico de emergencia em ocorrencias

Identificar o perfil de cada cliente e adaptar o atendimento na recepcao

Sobre o curso

Descrição

Este curso é voltado para a formação de profissionais que atuam como recepcionistas e porteiros, abordando as responsabilidades e boas práticas no atendimento ao público. O participante aprenderá sobre procedimentos de segurança física de instalações, atendimento telefônico e interfone, postura profissional e higiene pessoal.

O curso também inclui dicas de segurança e controle de entrada e saída de pessoas, além de ensinar os primeiros passos em primeiros socorros, garantindo que o profissional esteja capacitado para lidar com situações de emergência e segurança.

O que você vai aprender neste curso:

✔ Conceitos de ética no trabalho e sua aplicação no dia a dia de recepção e portaria.

✔ Técnicas de atendimento telefônico e ao público, garantindo comunicação eficaz.

✔ Procedimentos de segurança física em instalações e controle de acessos.

✔ Como atuar como porteiro predial, com foco em segurança e serviços de recepção.

✔ As etapas básicas de primeiros socorros para lidar com emergências.

✔ Responsabilidades e cuidados necessários ao assumir postos de trabalho em recepção e portaria.

✔ Dicas práticas para atendimento via telefone e interfone, postura profissional e controle de acessos.

✔ Regras básicas de atendimento ao público, priorizando o comportamento profissional.

Conteúdo programático

Conteúdo do Curso 14 aulas

Portaria - Controle de Acesso Como gerenciar o acesso de moradores, visitantes e prestadores para garantir a segurança do condomínio.

Ética no Trabalho No módulo Ética no Trabalho você conhecerá a importância de aplicar a ética em seu ambiente profissional e exemplos de comportamentos éticos e seus frutos.

Atendimento Telefônico Profissional O atendimento telefônico no ramo profissional vai além do atendimento espontâneo e despretensioso, especialmente porque quem está do outro lado da linha é um cliente.

Segurança Física de Instalações No módulo de segurança física de instalações você aprenderá o conceito de segurança física e a como montar um plano de segurança, de forma a proteger uma empresa.

Noções de Segurança Privada Expor definições, regras, atribuições e procedimentos teóricos/práticos de ação no ramo de Segurança Pública no Brasil para fundamentar profissionais e aspirantes.

O Trabalho em Equipe Neste módulo você aprenderá as ferramentas e habilidades necessárias para que o trabalho em equipe ocorra. Você verá a importância do diálogo para atingir as metas.

Ética e Moral Profissional No módulo Ética Profissional você saberá quais os valores e atitudes devem ser mantidos dentro de uma empresa, seja entre colegas, funcionários ou clientes.

Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente Neste módulo você aprenderá como lidar com cada tipo de cliente, conhecerá quais são os tipos de clientes e que técnicas de vendas aplicar a eles.

Atendimento ao Cliente - Habilidades para um Atendente Este modulo traz um manual das características exigidas de um atendente, para que você aprenda como se portar e os erros que jamais poderão ser cometidos.

Etiqueta Social e Empresarial Neste módulo você saberá quais são as normas de comportamento que podem e devem ser utilizadas no seu dia a dia e como elas podem melhorar o ambiente onde atua.

Porteiro Predial: Função, Responsabilidades e Segurança No Módulo Porteiro Predial você aprenderá o conteúdo necessário para desenvolver essa atividade profissional de maneira eficiente, correta e cordial.

Primeiros Socorros: Etapa Básica No módulo “Primeiros Socorros: Etapa Básica” você aprenderá sobre como agir e o que fazer em casos de acidentes, podendo inclusive salvar a vida dessas pessoas.

Ao assumir um posto: cuidados e conferências Descubra como garantir uma transição eficaz de responsabilidades, conferindo equipamentos e informações essenciais no posto.

Atendimento inclusivo e acessível Descubra como garantir um atendimento inclusivo e acessível, respeitando a legislação e as necessidades de todos os públicos.

Pré-requisitos

Nenhum conhecimento previo e necessario. O curso parte do basico e e indicado para quem esta comecando na area de recepcao e portaria. Basta saber ler e escrever e ter vontade de aprender.

Para quem é este curso

Pessoas que querem atuar como porteiros, recepcionistas ou vigias em condominios, predios e empresas, e profissionais da area que buscam aperfeicoar o atendimento e o controle de acesso.

Sobre o criador de conteúdo

Ensino Nacional

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Fontes e referências deste curso

O conteúdo foi escrito a partir de 19 fontes, citadas em 2 aulas. Também apoiado em 2 videoaulas conferidas pela transcrição e 3 materiais do acervo do Ensino Social. Os links abrem em nova aba.

Fontes oficiais 6